Tôi đang xem xe ở showroom 4S, phía sau có nhân viên sale đang livestream bán hàng.

Bất chợt, tôi nghe anh ta đọc một dòng bình luận:”Ha ha, không phải cứ mặc đồ lông thú với tất đen đều là ‘phòng nhì’ đâu, tất cả đều là khách hàng quý tộc của chúng tôi cả, anh trai có ID ‘Sói Tính’ nói chuẩn không ạ?”

Nghe thấy mô tả này, tôi nhíu mày.

Cúi đầu nhìn lại bộ đồ mình đang mặc: Áo lông chồn tím vừa mua, quần tất đen giả chân trần phối cùng bốt cao đến gối.

Nghe sao giống đang nói tôi vậy?

Lại còn chẳng phải lời hay ý đẹp.

Thế là tôi mở phòng livestream của cửa hàng 4S.

Rõ ràng thấy bóng lưng mình xuất hiện trên màn hình.

Còn trong phần bình luận, những lời nhận xét về tôi liên tục được làm mới, từng câu từng chữ đều không thể lọt tai.

Tôi đứng dậy, đi thẳng đến trước mặt nam streamer kia, giật lấy chiếc điện thoại trên giá đỡ, tắt livestream.

Anh ta sững lại: “Cô làm gì vậy?”

Tôi đen mặt hỏi anh ta:

“Ai cho phép anh livestream để khách hàng lọt vào khung hình?”

“Hay là anh cố tình quay trúng tôi, để câu view cho phòng livestream?”

Anh ta cười như không cười, không nói lời nào.

Tôi liếc sang nhân viên bán hàng phụ trách mình, tưởng cô ấy sẽ bênh vực tôi.

Không ngờ cô ta lại nhỏ giọng bắt đầu chê trách tôi:

“Chị trước sau đến bao nhiêu lần rồi, riêng phiếu cơm trưa em xin cho chị cũng gần mười tờ, chị thật sự muốn mua xe à? Sao còn không biết ngượng mà tự xưng là khách hàng.”

“Với lại, chị đâu phải không thấy anh ấy đang livestream, còn cố ý ngồi cạnh xe trưng bày, chẳng phải là muốn được quay sao?”

Tôi kinh ngạc vô cùng.

Không ngờ trong mắt cô ta tôi lại như vậy.

Tôi đến nhiều lần, là vì muốn mua quà cuối năm cho 20 nhân viên xuất sắc dưới quyền, muốn lái thử đến khi chọn được chiếc ưng ý nhất.

Nếu nhân viên hãng B đã coi thường đơn hàng nhỏ bé này của tôi, vậy tôi cũng chẳng cần phải chủ động mang tiền đến nữa.

Tôi xách túi, quay người sang hãng A bên cạnh.

Ngày nhận xe, toàn bộ nhân viên cửa hàng 4S của hãng B đều trợn tròn mắt.

1

Thực ra lúc nãy đi vào nhà vệ sinh, tôi đã nghe được một đoạn đối thoại.

“Này, bà chị kia lại đến nữa rồi, hôm nay là lần thứ bảy hay thứ tám rồi nhỉ? Chưa đầy một tháng đấy.”

“Đúng vậy, mỗi lần về lại nghĩ ra một vấn đề nhỏ, rồi lại đến lái thử, ăn một bữa trưa xong là đi, có mua đâu.”

“Cũng chỉ có đồ ngốc kia mới thích hầu hạ bà ta.”

“Ha ha ha, đồ ngốc ấy là sa vào trò lừa của Pinduoduo rồi, cứ tưởng chém thêm một nhát nữa là rút được tiền.”

Xả nước xong bước ra, bên ngoài đã không còn bóng người.

“Bà chị” mà họ nói, chắc chính là tôi.

Còn “đồ ngốc”, chính là nhân viên phụ trách tôi — Tiểu Manh.

Cô ấy là một nhân viên bán hàng mới.

……

Năm ngoái, 20 trưởng bộ phận dưới quyền tôi đều đạt thành tích đặc biệt xuất sắc.

Tôi muốn tặng mỗi người một chiếc xe làm phần thưởng.

Nghĩ năm nay là năm Ngọ, ý nghĩa phù hợp, nên ban đầu đã chốt hãng B.

Trước Tết tôi đã bắt đầu xem xe ở triển lãm, cuối cùng chọn được một mẫu SUV vừa mang tính thương mại vừa phù hợp gia đình.

Lúc đó người giới thiệu xe cho tôi chính là Tiểu Manh.

Tôi cũng xuất thân từ nghề sales, nhìn cô ấy bị một đám lão làng ép sang một bên, run rẩy không dám tiến lên thuyết minh, tôi lại nhớ đến bản thân mình khi mới vào nghề.

Vì lòng trắc ẩn, tôi chủ động bắt chuyện với cô ấy.

Cô ấy kích động giới thiệu cho tôi đặc điểm và giá cả của từng mẫu xe.

Trước khi đi, tôi để lại phương thức liên lạc, cô ấy ghi vào một cuốn sổ nhỏ mang theo bên mình.

Hóa ra, tôi là khách hàng có ý định đầu tiên mà cô ấy đàm phán được.

Tôi cứ nghĩ, giữa tôi và cô ấy cũng có chút duyên.

Tiệc thường niên của công ty được tổ chức vào tháng Ba.

Vì thế suốt cả tháng Hai, tôi đều bận rộn chuyện chọn xe.

Dù sao một lần chi hơn sáu triệu tệ, không thể không cẩn thận.

Từ nhà vệ sinh bước ra, Tiểu Manh dè dặt hỏi tôi:

“Chị ơi, tháng này có thể đặt xe không? Em mà không có thêm doanh số, sẽ bị khuyên nghỉ việc mất.”

2

Theo bản năng, tôi bĩu môi.

Làm sales, sao có thể đứng từ góc độ của mình mà ép khách chốt đơn?

Phải phân tích lợi hại từ lập trường của khách hàng chứ.

Nói câu khó nghe một chút, cô ta có bị khuyên nghỉ việc hay không, thì liên quan gì đến tôi?

Nhưng tôi vẫn cười nói:

“Em yên tâm, chị có thể giúp em lật ngược tình thế.”

Không có vẻ mừng rỡ như tôi dự đoán, cô ta chỉ cười gượng gạo, trong thần sắc còn lộ ra một tia mất kiên nhẫn.

Thấy vậy, tôi cũng nuốt ngược những kỹ năng bán hàng giấu tận đáy hòm của mình xuống.

Tôi còn chưa nói mình định mua bao nhiêu chiếc xe, một là sợ bị làm phiền liên tục, hai là đơn lớn như vậy, mấy tay sales kỳ cựu khác có thể sẽ giành mất.

Trong lòng, tôi thật sự rất muốn kéo Tiểu Manh một phen.

Nhưng phản ứng của cô ta, khiến tôi bắt đầu thấy có gì đó không ổn.

Mà đoạn đối thoại nghe được trong nhà vệ sinh, càng làm tôi nổi gai.

Điều đó chứng tỏ, Tiểu Manh không ít lần than phiền về tôi với đồng nghiệp, nếu không họ đã không biết rõ ràng đến vậy.

Lúc này cô ta cúi đầu, dáng vẻ đã lười tiếp tục ứng phó với tôi, càng chứng thực tất cả.

Tôi xách túi, có chút thất vọng nhìn cô ta:

“Tiểu Manh, em biết không? Chị dự định lấy 20 chiếc xe. Nhiều nhân viên của chị đã có gia đình, chị phải cân nhắc để họ đi làm thuận tiện, dùng cho gia đình cũng an toàn, nên mới đến nhiều lần như vậy, muốn lái thử xem các chức năng chính có thực sự hữu dụng không, tìm hiểu mức tiêu hao nhiên liệu và chi phí nuôi xe, xác định sau này họ có gánh nổi tiền xe không.”

“Nhưng chị nghĩ, so với doanh số của 20 chiếc xe, chút công sức đó cũng chẳng đáng gì, đúng không?”

“Không ngờ em đến chút kiên nhẫn này cũng không có, còn đi than phiền chị với đồng nghiệp.”

Vừa dứt lời, mấy nhân viên bán hàng đứng xem nãy giờ trao đổi ánh mắt, lộ ra nụ cười đầy ẩn ý, còn có người khẽ ho vài tiếng.

Tôi không hiểu ra sao.

Tiểu Manh ngẩng đầu lên, trong mắt vậy mà cũng là thất vọng:

“Chị, đồng nghiệp của em đều nói chị đang đùa giỡn em. Họ nói, rất nhanh thôi chị sẽ vẽ bánh cho em, thực tế lại không hề mua.”

“Họ nói đúng.”

Nói đến đây, cô ta khựng lại, như thể đã hạ quyết tâm gì đó, bắt đầu tuôn một tràng về phía tôi.

3

“Dù sao doanh số của em cũng bằng không, cũng không ở lại được nữa, vậy em nói thẳng luôn. Mỗi lần chị đến, đều ăn mặc rất yêu diễm, trên tay cũng không có nhẫn cưới, nhưng mở miệng ra lại toàn nói chuyện làm ăn, tám phần chị là phòng nhì phải không?”

“Cái gọi là kinh nghiệm làm ăn của chị, chắc là nghe từ kim chủ của chị, rồi đem ra trước mặt em khoe khoang đúng không?”

“Chị muốn mua xe, nhưng kim chủ không chịu mua cho chị, có phải không?”

“Em đúng là bát tự không hợp với nghề này, không ngờ vừa mới vào nghề đã gặp phải chị — một kẻ quái gở thích hành người.”

“Em ứng phó với chị đủ rồi, chị khiến em thấy ghê tởm. Người thực sự muốn mua xe không phải như chị. Chị là loại người không có tiền lại không chịu hạ mình mua xe rẻ!”

“Chính em bảo Tiểu Ba lúc livestream quay chị đấy. Chị chẳng mang lại cho em chút doanh số nào, dùng chị để câu view, kéo thêm khách cho bọn em, có gì sai sao?”

“Còn 20 chiếc xe nữa chứ, chị nói ra mà trong lòng không run à? Chị bắt nạt một cô gái nhỏ như em có thú vị không?”

Bình thường Tiểu Manh đâu có lanh mồm lanh miệng như vậy.

Có lúc nói chuyện với tôi, còn phải để tôi dẫn dắt cách dùng từ cho cô ta.

Giờ mắng tôi, lại như được đả thông hai mạch Nhâm Đốc.

Trở mặt nhanh đến vậy, khiến tôi cũng có chút chống đỡ không kịp.

Hôm nay là lần thứ chín tôi đến.

Số lần quả thật có hơi nhiều, nhưng chuyện này cũng có liên quan đến việc Tiểu Manh chưa đủ chuyên nghiệp.

Ban đầu, cô ta ra sức giới thiệu cho tôi dòng xe bản 25, giá quả thật rẻ hơn.

Tôi đến lái thử hai lần, cảm thấy cũng ổn.

Nhưng khoảng thời gian đó là cuối năm, công ty của tôi cũng rất bận, cô ta liên hệ mấy lần bảo tôi đến bàn giá, tôi đều không thu xếp được.

Sau đó tôi rảnh, chủ động tìm cô ta, cô ta lại nói:

“Xin lỗi chị nhé, cửa hàng không còn bản 25 nữa, giờ ra bản 26 rồi, hay chị qua xem mẫu mới đi?”

4

Bất đắc dĩ, tôi đành phải đến cửa hàng lái thử mẫu xe mới.

Mẫu mới tăng giá hai vạn, chức năng cũng có vài thay đổi.

Có một tính năng bị trên mạng chê bai khá nhiều, tôi thử rồi cũng thấy khá gân gà, vậy mà giá lại tăng lên không ít vì nó, có phần không đáng, nên muốn suy nghĩ thêm.

Trong khoảng thời gian đó, để giúp cô ta hoàn thành chỉ tiêu, tôi còn đi tham dự một lần tiệc thường niên của họ.

Khi ấy cô ta đáng thương nói mình có nhiệm vụ mời khách.

Nhưng các khách hàng có ý định khác đều không muốn đi.

Tôi mềm lòng, mới đồng ý.

Tất cả những chuyện này đều xảy ra trong suốt tháng Hai, nên mới khiến tôi trông như khách quen của cửa hàng họ.

Thực tế, số lần lái thử và trao đổi hiệu quả cũng chẳng có bao nhiêu.

Cô ta thực sự rất thiếu chuyên nghiệp.

Không có tinh thần vì lợi ích khách hàng, không chốt được đơn cũng là điều bình thường.

Nghĩ đến đây, tôi châm chọc nhìn cô ta:

“Thảo nào họ gọi em là đồ ngốc.”

Tiểu Manh mặt cứng đờ:

“Chị nói gì?”

Tôi lấy điện thoại ra, bật đoạn ghi âm vừa thu trong nhà vệ sinh.

Cô ta lập tức đỏ mặt tía tai, oán độc trừng về phía mấy người cách đó không xa.