“Chuyên viên Marketing, làm từ thấp nhất.”
Giám đốc Triệu gật đầu, dẫn tôi vào phòng họp. Quanh chiếc bàn dài hình bầu dục đã có 7, 8 người ngồi, có nhân viên cũ của phòng, có hai thực tập sinh mới tuyển, và một thanh niên mặc vest xám, trạc 30 tuổi, trước ngực đeo thẻ Tường Thụy, tên là “Thẩm Thanh”.
“Đây là Thẩm Thanh, mới điều từ chi nhánh lên, phụ trách nghiên cứu thị trường cho dự án mới.” Giám đốc Triệu giới thiệu một câu, rồi chỉ vào ghế trống cạnh cửa sổ, “Lâm Hiểu ngồi kia đi.”
Thẩm Thanh gật đầu với tôi, lịch sự nhưng xa cách. Trên bàn cậu ta bày một xấp tài liệu dày cộp, màn hình laptop là một bảng dữ liệu phức tạp, chi chít những con số và đường gấp khúc.
Nội dung cuộc họp là về một nền tảng dịch vụ trực tuyến mới mà Tường Thụy sắp tung ra. Giám đốc Triệu muốn xây dựng một hệ thống “Kết nối trực tiếp người dùng”, để người tiêu dùng cuối có thể phản hồi ý kiến thẳng về tổng bộ, bỏ qua thời gian và hao hụt của việc truyền đạt qua nhiều tầng nấc. Thẩm Thanh phụ trách xây dựng chân dung người dùng và phân tích sản phẩm cạnh tranh giai đoạn đầu.
Tôi chăm chú lắng nghe từ đầu đến cuối, không ngắt lời. Mãi cho đến khi cuộc họp sắp kết thúc, Giám đốc Triệu hỏi một câu: “Lâm Hiểu, đợt trước cậu ở bộ phận vệ sinh 2 tháng, cậu có quan sát được gì từ góc độ đó không?”
Tôi ngẫm nghĩ: “Có ạ. Các chị lao công của chúng ta hàng ngày tiếp xúc với những ‘dấu vết sử dụng’ chân thực nhất. Ví dụ thùng rác tầng nào nhanh đầy nhất, sàn phòng họp nào bị bào mòn nhiều nhất, khu vực nào có tần suất sử dụng cao nhất. Những thông tin này nếu được tập hợp thành dữ liệu, sẽ chân thực hơn bất kỳ bảng câu hỏi khảo sát nào.”
Thẩm Thanh ngẩng đầu liếc nhìn tôi một cái, trong mắt ánh lên sự tò mò.
“Sao tôi lại không nghĩ ra góc độ này nhỉ,” cậu ta gập máy tính lại, “Nhân viên vệ sinh có lẽ là nhóm ‘hiểu hành vi người dùng’ nhất trong cả tòa nhà này. Mức độ chi tiết của họ quá nhỏ, nhỏ đến mức những người ngồi trong văn phòng không thể nào chú ý tới.”
Tôi mỉm cười: “Trước đây tôi cũng không để ý. Cho đến khi chính tay tôi lau nhà suốt 2 tháng.”
Sau cuộc họp đó, Thẩm Thanh chủ động kết bạn WeChat với tôi. Tin nhắn đầu tiên cậu ta gửi là một bức ảnh, chụp một chiếc xô nhựa ở góc phòng dụng cụ vệ sinh, trên viền xô dán một tờ giấy viết tay: “Tầng 27 – Chuyên dùng cho pantry”.
“Lúc đi ngang qua tôi thấy,” cậu ta gõ chữ, “Cậu nói đúng, thông tin chi tiết đến mức này, quả thực chỉ có nhân viên tuyến đầu mới biết.”
Tôi nhìn bức ảnh đó, bỗng thấy cậu thanh niên khom lưng lau chân tường của 2 tháng trước, thực ra không hề cúi đầu uổng phí.
Khoảng thời gian đó, từng chút từng chút một, đều đã biến thành bậc thang dưới chân tôi.
**Chương 13**
Tuần đầu tiên chính thức trở lại phòng Marketing, Thẩm Thanh tìm tôi nhờ giúp đỡ. Cậu ta làm một Bản đồ Hành vi Người dùng, đánh dấu dữ liệu sử dụng của từng khu vực trong tòa nhà tổng bộ lên một sơ đồ, nhưng những thông tin quan sát được từ bộ phận vệ sinh thì cậu ta còn thiếu rất nhiều chi tiết.
“Cậu phải giúp tôi,” cậu ta thẳng thắn, “Những dữ liệu này cậu nắm rõ hơn tôi.”
Tôi không từ chối. Ba ngày liền vào giờ nghỉ trưa, tôi dẫn Thẩm Thanh chạy khắp 27 tầng lầu. Tôi chỉ cho cậu ta thùng rác của những tầng nào hay đầy nhất — tầng 15 là phòng R&D, người làm thêm giờ nhiều, hộp đồ ăn ngoài chất thành núi; tầng 22 là phòng Tài chính, mấy ngày cuối tháng thùng rác sẽ quá tải tới 2 lần; cây xanh ở sảnh tầng 1 cứ 3 ngày phải thay đất 1 lần, vì người qua lại quá đông, luôn có người gạt tàn thuốc vào chậu hoa.
Thẩm Thanh cầm máy ghi âm, vừa đi vừa ghi chép, vừa cảm thán: “Bộ phận vệ sinh của các cậu đúng là một trạm tình báo.”
“Không phải trạm tình báo,” tôi đẩy cửa lối thoát hiểm, “Là kính hiển vi.”
